POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Reglas claras para la cancelación de servicios médicos y procedimientos.
La política de cancelación de KURBUO establece reglas claras dependiendo del tipo de servicio (cita médica o procedimiento) y del tiempo de antelación con el que avises.
Correo electrónico
Escribir a:
support@kurbuo.com
Plataforma web
Ingresa a:
www.kurbuo.com
Selecciona "Mis citas" o "Cancelar Suscripción"
| Tipo de servicio | Plazo mínimo de aviso | Reembolso |
|---|---|---|
Cita médica (virtual o inicial) | 24 horas antes | 100%(menos costos financieros/administrativos) |
Procedimientos / Cirugías Tratamientos médicos especializados | 5 días hábiles antes | Hasta el 80% (se descuentan gastos ya realizados) |
Cualquier servicio Fuera de plazo o inasistencia | Menos del tiempo mínimo | 0%(No hay reembolso) |
Nota sobre el derecho de retracto
Tienes derecho a cancelar sin penalidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no se haya ejecutado todavía.
Fuerza Mayor (Situaciones imprevistas)
Si no pudiste asistir por una emergencia (salud, fallecimiento de familiar directo o accidentes), puedes evitar la penalidad siguiendo estos pasos:
Debes enviar la solicitud en las 12 horas siguientes al evento.
Debes adjuntar certificados médicos, actas de defunción o informes policiales.
Podrías obtener el 80% de reembolso o una reprogramación sin costo.
Retrasos en la Cita
Si el paciente llega tarde
No hay reembolso; se entiende que el tiempo pagado se agotó.
Si el profesional llega tarde
El paciente tiene derecho a un reembolso proporcional por el tiempo perdido.
Reversión del Pago (Art. 51 Estatuto del Consumidor)
Puedes pedir que se eche atrás el pago si:
- Hubo fraude o una operación no solicitada.
- El servicio no se prestó o fue distinto al solicitado.
Requisito:
Presentar queja formal ante KURBUO y tu banco en un plazo de 5 días hábiles.
Confirmación
48h
hábiles para confirmar
Respuesta formal
3-5
días hábiles para evaluar
Devolución
30
días hábiles máx.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier duda sobre tu proceso de cancelación.